《華妃早知道該多好的道理》試讀三：祺嬪(瓜爾佳‧文鳶) @ 螺螄拜恩的實話實說

明天(5/8)《華妃早知道該多好的道理》就要上市了~這是最後一篇內文試讀，以後可能會與大家分享一些寫書的辛酸歷程(沒人想聽啦！)

我覺得應該很少有作者會公開近六分之一的書籍內容，與其說是促銷，其實更像回饋，回饋給經濟較不寬裕，但對書籍內容有興趣的網友，謝謝你們長久以來的精神鼓勵和支持。而有能力捧場的網友我也非常感謝，希望我的孩子能讓你覺得物有所值或物超所值，帶給讀者心情上的愉悅和實質用處，再次感謝大家。

PS：書裡沒有放圖片啊~網誌插圖是個人習慣

罵人要甜進心坎裡
苦主：祺嬪
外號：潑婦罵街賽夜叉

「下屬C每天都遲到，念了幾次也不改，這次一定要好好罵罵他。」身為主管理應好好管教下屬，但千萬別讓一番好意成為對方眼中的惡意，祺嬪就是最血淋淋的例子——

身為後宮唯一的滿軍鑲黃旗，祺嬪傲慢狂妄、驕縱自大，每逢動怒必大張鼻翼，從好好一位美少女變身澎恰恰，令觀眾痛惜萬分。任性慣了的她遇事不順，或在甄嬛那吃了悶虧，便欺壓屈居於下的欣貴人出氣，甚至任意虐打宮女，曾侍奉過甄嬛的宮女佩兒首當其衝，全身上下沒一寸皮膚完好，活生生是祺嬪的出氣筒。

皇上曾說：「一旦奴才心有怨恨，主子吩咐下去的事也不會做好。」祺嬪顯然不懂此理，欣貴人和佩兒受不了日日虐待，希望能脫離魔掌，索性轉而投效甄嬛，協助對抗皇后一黨。祺嬪則因責打無罪宮女，被降為貴人，移居交蘆館閉門思過。

而個性直爽孤高的沈眉莊，雖不似祺嬪是非不分，但面對看不過去的事情，絲毫不假以辭色。安陵容故意搬弄是非，挑撥眉莊與甄嬛感情時，沈眉莊臉色一沉，以不愛聽閒言閒語為由，速速下了逐客令。雞腸鳥肚的安陵容幾次在下人面前吃盡排頭，記住這份不快，之後連本帶利報復在沈眉莊身上。

責罵下屬的重要原則一：先甜後苦，切勿在大庭廣眾下斥責

晉身職場老鳥和主管後，難免會遇到管理部屬之難題，從小到大，學校都教我們不要罵人，沒教過怎麼有效率地罵人，所以有主管一開口就問候別人媽媽最近過得好不好，混淆了指責的意義與目的，令員工和員工母親的自尊心嚴重受損。

罵人的第一原則是先甜後苦，以甜美糖衣包裝苦口良藥。不分青紅皂白亂罵一通使人心懷怨恨，但確實肯定後，再給予指正較容易為人接納，也讓人覺得受到尊重，體會你是「真心為他好」之誠懇心意，如此難聽話便沒那麼刺耳。例如部屬得了不遲到就會死的病時，你可以說：

「你工作成績一直相當優異，上個月業績更是獨領風騷，總經理十分欣賞你的表現。但是（聽到但是就要小心了），你每天上班都遲到，這會影響別人對你的觀感以及辦公室風氣，值得為幾分鐘破壞總經理的印象，影響自己大好前程嗎？」

而先苦後甜則有一種硬拗的感覺，好像劈頭蓋臉罵完，才假好心講幾句話敷衍了事，反倒雪上加霜，比如：

「你每天上班都遲到不太好吧？老闆看你不爽已經很久了，同事也超想拿美工刀捅你。喔，對了，你上個月業績還不賴，老闆有稱讚過幾句，不過這讓同事更想拿美工刀捅你了。」

除了先甜後苦外，切忌在大庭廣眾下斥責，最好一對一進行，避免對方惱羞成怒，招致怨恨，如安陵容之於沈眉莊。像浣碧犯了天大的錯，三番兩次想謀害親姐，甄嬛卻私下說之以理，把死的說成活的，令浣碧痛哭流涕，愧疚自己諸般不是，從此更盡心為主，直至花癡病發。

相反的，公諸於眾之稱讚，不但讓受讚美者既高興又嬌羞，產生投桃報李、以身相許的積極動力，亦可鼓舞辦公室其他人的士氣，知道老闆不是光會挑刺，努力工作有回報、辛苦付出有代價（當然加薪更好），然後就默默把懷裡的美工刀收起來，決定一起好好加油。

責罵下屬的重要原則二：明確提出應改進之處，依照對象調整態度

再者，責罵不是濫用權力、一味否定對方，請具體說明需要改進之處，或提出替代方案，給部屬一個明確方向，對方才知悉如何著手。職場上常常遇到上級以模稜兩可的態度說：「唔～我總覺得有哪裡不夠好，但這是一種fu～人家說不上來，你再回去試個一百遍如何？」聽到這種意見想不朝他鼻子打下去都很難。做為主管，若想保護自己高挺的鼻樑，你有責任和義務以具體建議取代意味不明的批評責難，指責是一種要謹慎使用的能力，而非任意妄為之權力。

最後要注意的是，與不同對象進行溝通時，大原則不變，然語調內容須因材施教、因地制宜，隨著對象和情況不同，責罵方式亦應量身打造。若部屬個性較神經質、容易緊張，可坐在對方身邊以輕鬆方式指正，以免嚇得對方心臟病發作；部屬是職場老油條，又皮又滑又帶勁時，則得正色以待、嚴肅告知，萬萬不能以Rap加街舞的方式展現，否則對方不會把你當一回事。

奧圖碼科技亞洲區總經理郭特利說：「要什麼結果，話就怎麼說。」職場罵人正同此理，罵人罵得好，員工自然心服口服，知過能改；罵人罵不好，不僅你的杯子裡會出現蟑螂，還有可能對簿公堂。罵人在在考驗主管之溝通技巧，一位好主管若能罵得有理、罵得甜進心坎裡、罵到員工謝謝你，那責罵即非無理取鬧，而是運用自如之管理利器。

祺嬪早知道該多好的道理

責罵下屬的目的是讓對方改進，若只是發洩個人情緒，小心招惹怨恨上身。

《華妃早知道該多好的道理：這些職場地雷千萬不要踩》將於2013/05/08正式出版

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