明天(5/8)《華妃早知道該多好的道理》就要上市了~這是最後一篇內文試讀,以後可能會與大家分享一些寫書的辛酸歷程(沒人想聽啦!)

我覺得應該很少有作者會公開近六分之一的書籍內容,與其說是促銷,其實更像回饋,回饋給經濟較不寬裕,但對書籍內容有興趣的網友,謝謝你們長久以來的精神鼓勵和支持。而有能力捧場的網友我也非常感謝,希望我的孩子能讓你覺得物有所值或物超所值,帶給讀者心情上的愉悅和實質用處,再次感謝大家。

PS:書裡沒有放圖片啊~網誌插圖是個人習慣

 

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罵人要甜進心坎裡
苦主:祺嬪
外號:潑婦罵街賽夜叉

「下屬C每天都遲到,念了幾次也不改,這次一定要好好罵罵他。」身為主管理應好好管教下屬,但千萬別讓一番好意成為對方眼中的惡意,祺嬪就是最血淋淋的例子——

 

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身為後宮唯一的滿軍鑲黃旗,祺嬪傲慢狂妄、驕縱自大,每逢動怒必大張鼻翼,從好好一位美少女變身澎恰恰,令觀眾痛惜萬分。任性慣了的她遇事不順,或在甄嬛那吃了悶虧,便欺壓屈居於下的欣貴人出氣,甚至任意虐打宮女,曾侍奉過甄嬛的宮女佩兒首當其衝,全身上下沒一寸皮膚完好,活生生是祺嬪的出氣筒。

 

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皇上曾說:「一旦奴才心有怨恨,主子吩咐下去的事也不會做好。」祺嬪顯然不懂此理,欣貴人和佩兒受不了日日虐待,希望能脫離魔掌,索性轉而投效甄嬛,協助對抗皇后一黨。祺嬪則因責打無罪宮女,被降為貴人,移居交蘆館閉門思過。

 

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而個性直爽孤高的沈眉莊,雖不似祺嬪是非不分,但面對看不過去的事情,絲毫不假以辭色。安陵容故意搬弄是非,挑撥眉莊與甄嬛感情時,沈眉莊臉色一沉,以不愛聽閒言閒語為由,速速下了逐客令。雞腸鳥肚的安陵容幾次在下人面前吃盡排頭,記住這份不快,之後連本帶利報復在沈眉莊身上。

 

責罵下屬的重要原則一:先甜後苦,切勿在大庭廣眾下斥責

晉身職場老鳥和主管後,難免會遇到管理部屬之難題,從小到大,學校都教我們不要罵人,沒教過怎麼有效率地罵人,所以有主管一開口就問候別人媽媽最近過得好不好,混淆了指責的意義與目的,令員工和員工母親的自尊心嚴重受損。

罵人的第一原則是先甜後苦,以甜美糖衣包裝苦口良藥。不分青紅皂白亂罵一通使人心懷怨恨,但確實肯定後,再給予指正較容易為人接納,也讓人覺得受到尊重,體會你是「真心為他好」之誠懇心意,如此難聽話便沒那麼刺耳。例如部屬得了不遲到就會死的病時,你可以說:

「你工作成績一直相當優異,上個月業績更是獨領風騷,總經理十分欣賞你的表現。但是(聽到但是就要小心了),你每天上班都遲到,這會影響別人對你的觀感以及辦公室風氣,值得為幾分鐘破壞總經理的印象,影響自己大好前程嗎?」

而先苦後甜則有一種硬拗的感覺,好像劈頭蓋臉罵完,才假好心講幾句話敷衍了事,反倒雪上加霜,比如:

「你每天上班都遲到不太好吧?老闆看你不爽已經很久了,同事也超想拿美工刀捅你。喔,對了,你上個月業績還不賴,老闆有稱讚過幾句,不過這讓同事更想拿美工刀捅你了。」

 

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除了先甜後苦外,切忌在大庭廣眾下斥責,最好一對一進行,避免對方惱羞成怒,招致怨恨,如安陵容之於沈眉莊。像浣碧犯了天大的錯,三番兩次想謀害親姐,甄嬛卻私下說之以理,把死的說成活的,令浣碧痛哭流涕,愧疚自己諸般不是,從此更盡心為主,直至花癡病發。

相反的,公諸於眾之稱讚,不但讓受讚美者既高興又嬌羞,產生投桃報李、以身相許的積極動力,亦可鼓舞辦公室其他人的士氣,知道老闆不是光會挑刺,努力工作有回報、辛苦付出有代價(當然加薪更好),然後就默默把懷裡的美工刀收起來,決定一起好好加油。

 

責罵下屬的重要原則二:明確提出應改進之處,依照對象調整態度

再者,責罵不是濫用權力、一味否定對方,請具體說明需要改進之處,或提出替代方案,給部屬一個明確方向,對方才知悉如何著手。職場上常常遇到上級以模稜兩可的態度說:「唔~我總覺得有哪裡不夠好,但這是一種fu~人家說不上來,你再回去試個一百遍如何?」聽到這種意見想不朝他鼻子打下去都很難。做為主管,若想保護自己高挺的鼻樑,你有責任和義務以具體建議取代意味不明的批評責難,指責是一種要謹慎使用的能力,而非任意妄為之權力。

 

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最後要注意的是,與不同對象進行溝通時,大原則不變,然語調內容須因材施教、因地制宜,隨著對象和情況不同,責罵方式亦應量身打造。若部屬個性較神經質、容易緊張,可坐在對方身邊以輕鬆方式指正,以免嚇得對方心臟病發作;部屬是職場老油條,又皮又滑又帶勁時,則得正色以待、嚴肅告知,萬萬不能以Rap加街舞的方式展現,否則對方不會把你當一回事。

奧圖碼科技亞洲區總經理郭特利說:「要什麼結果,話就怎麼說。」職場罵人正同此理,罵人罵得好,員工自然心服口服,知過能改;罵人罵不好,不僅你的杯子裡會出現蟑螂,還有可能對簿公堂。罵人在在考驗主管之溝通技巧,一位好主管若能罵得有理、罵得甜進心坎裡、罵到員工謝謝你,那責罵即非無理取鬧,而是運用自如之管理利器。

祺嬪早知道該多好的道理

責罵下屬的目的是讓對方改進,若只是發洩個人情緒,小心招惹怨恨上身。

 

《華妃早知道該多好的道理:這些職場地雷千萬不要踩》將於2013/05/08正式出版

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